본격적인 O2O(Online to Offline 온·오프라인 통합) 시대로 접어들면서 e커머스와 운송에서 활발한 모습을 보이고 있다. O2O 자체는 사업 초기의 아이템이나 아이디어가 성공의 결정적 요소가 않다. 돈이 벌리기 시작하면 수많은 업체가 뛰어들기 때문에 곧바로 치킨 게임이다. 영업망 확대와 이해관계자와의 네트워크 구축, 브랜드 각인 등으로 시장점유율을 높여 그 자체로 진입장벽을 높일 필요가 있다.


따라서 이 과정을 얼마나 원활하게 해결하면서 지속가능한 사업을 구축할 수 있느냐가 O2O의 성패를 가늠하는 결과가 될 가능성이 높다. 서비스 자체의 경쟁력도 중요하지만 플랫폼과 플랫폼, 디바이스와 디바이스를 연결할 수 있는 ‘유연성’ 확보가 필수적이라는 얘기다.

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① 파괴하고 융합하라…O2O 시대의 개막
② O2O 시대의 역행, 이해관계를 넘어서야 하는 이유
③ 남들과는 다르게 진입장벽을 높여라 ‘O2O 차별화’

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[IT 전문 블로그 미디어=딜라이트닷넷] O2O는 택시나 배달음식, 유통 등에서의 사례에서처럼 서비스 자체가 복잡하기 않기 때문에 진입이 손쉬운 것처럼 보이지만 승자독식 현상으로 인해 선발 사업자의 존재가 진입장벽으로 작용하는 경우가 많다. 예컨대 다음카카오가 제공하고 있는 카카오택시는 서비스를 시작한지 3개월이 지난 시점부터 대중적인 택시 O2O로 자리 잡은 상태다.

따라서 시장을 먼저 선점하기 위한 초기 경쟁이 무척 치열할 수밖에 없다. 이후의 경쟁은 법적인 문제를 어떻게 넘어가느냐에 달려 있다. 우버의 사례에서처럼 직접고용 이슈와 같은 법적인 문제와 함께 이미 오프라인에서 시장을 차지하고 있는 단체나 업체의 공격에서 버틸 수 있어야 한다. 상생협력, 공유경제, 소비자 보호 방안을 두루 고려해야 한다는 얘기다.

이런 점에서 몇 가지 실험적인 시도를 눈여겨 볼 필요가 있다. 아마존이 올해 3월 선보인 ‘대시 버튼(Dash Button)’이 대표적이다. 이 제품은 O2O와 사물인터넷(IoT)을 결합한 일종의 단말기 역할을 한다. 버튼을 누르면 자동으로 해당 제품을 배송해준다. 손가락 크기 정도에 생활가전이나 벽에 간편하게 부착할 수 있는 형태다. 스마트폰과 연결한 후 버튼을 누르면 자동으로 해당 제품이 배송된다. 관련 제품은 18종으로 세제, 커피, 음료수, 면도기, 기저귀, 이유식, 화장품, 휴지 등 가정에서 자주 사용하는 소비재로 이루어져 있다.

대시 버튼 자체로는 크게 혁신적이라고 말하기 어렵지만 이후 등장한 ‘에코(Echo)’와 연결되면 사정이 달라진다. 에코는 일종의 인공지능 스피커로 인터넷과의 연결을 통해 각종 명령을 수행한다. 스마트폰, 태블릿을 뒤적이지 않아도 각종 정보를 알려주지만 빙산의 일각일 뿐이고 스마트홈 허브로써 중심을 잡아주는 것이 핵심이다. “휴지를 다 썼으니 주문해줘 알렉사(에코를 부르는 이름, 아마존으로 설정할 수도 있다)”라고 말하면 굳이 버튼을 누르지 않더라도 해당 과정이 간편하게 이뤄진다.

국내에서도 해외와 마찬가지로 몇 가지 실험적인 시도가 이뤄지고 있다. 먼저 다음카카오 옐로아이디는 카카오톡에서 고객과 친구를 맺고 채팅방에서 실시간 1:1 상담은 물론 각종 소식을 메시지로 전송할 수 있는 서비스다. O2O를 위한 일종의 비즈니스 메신저라고 보면 된다. 패션, 병원, 뷰티 관련 업종에서 자주 이용했으며 신상품이나 최신 트렌드 등에 대한 정보를 자주 전하며 단골 고객 관리에 중점을 두고 운영되고 있다. 이후에는 오프라인 매장과의 연계가 기본이다. 옐로아이디 스토어라 부르는 곳에서 물건이나 서비스에 대해 상담을 하고 구입을 원하면 채팅방 내에서 바로 결제까지 할 수 있다. 네이버 샵윈도의 경우 동일하지는 않지만 전체적인 방향이 비슷하다는 점에서 향후 맞대결이 불가피해 보인다.

SK플래닛 시럽 스토어도 신선한 시도다. O2O 마케팅 관련 통합 솔루션으로 매장의 홍보나 마케팅, 세일즈 프로모션 등을 선택해서 이용할 수 있다는 점이 특징이다. 진행한 마케팅 활동에 대해서 단골 고객 수 증가율, 쿠폰 이용률, 매장 방문율 등 총 29개 항목에 대해 시행 후 변화를 측정해 제공한다. 결과도 나쁘지 않아서 올해 초 서울시내 주요 상권에 위치한 약 30개 매장에서 테스트 쿠폰을 발행해 본 결과 기존 오프라인 전단지(0.1~0.2%) 대비 약 10~50배 가까이 높은 이용률(교환율 2~5%, 쿠폰 수신 후 매장 방문율 10~20%)을 기록했다.

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아마존, 다음카카오, 네이버, SK플래닛 등은 모두 한 분야에서 확고한 강점을 가지고 있는 업체다. O2O는 물 흐르듯 유연한 비즈니스가 필수적이기 때문에 각 업체가 가지고 있는 역량을 다른 산업으로 빠르게 전달할 필요가 있다. 이 과정에서 상당한 초기투자가 이뤄지기 때문에 이 시기를 어떻게 버티고 치킨게임에서 살아남느냐가 관건이다. 신뢰성과 같은 불안요소도 해결해야 한다. 식품의약품안전처에 따르면 배달앱(요기요, 배달통, 배달의 민족) 등록 야식업체를 대상으로 위생 상태를 확인한 결과 네 곳 가운데 한 곳 비중으로 문제점이 발생했다. 카카오택시의 경우 서비스를 이용하던 승객이 성추행을 당했다.

업계에서는 O2O 자체에 대해서는 온·오프라인의 교집합 영역이 확대되면서 긍정적인 영향을 줄 것으로 보고 있다. 하지만 중소 가맹점에 대한 높은 수수료율과 허위 정보 및 일부 가맹점에 대한 서비스 불만족 등으로 인한 신뢰성도 의심하고 있다. 따라서 O2O는 양적·기술적인 성장 외에도 질적인 만족도와 플랫폼·가맹점·소비자 간의 생태계를 보완할 필요가 있다.

[이수환기자 블로그=기술로 보는 IT]
2015/09/23 10:35 2015/09/23 10:35

본격적인 O2O(Online to Offline 온·오프라인 통합) 시대로 접어들면서 e커머스와 운송에서 활발한 모습을 보이고 있다. O2O 자체는 사업 초기의 아이템이나 아이디어가 성공의 결정적 요소가 않다. 돈이 벌리기 시작하면 수많은 업체가 뛰어들기 때문에 곧바로 치킨 게임이다. 영업망 확대와 이해관계자와의 네트워크 구축, 브랜드 각인 등으로 시장점유율을 높여 그 자체로 진입장벽을 높일 필요가 있다.


따라서 이 과정을 얼마나 원활하게 해결하면서 지속가능한 사업을 구축할 수 있느냐가 O2O의 성패를 가늠하는 결과가 될 가능성이 높다. 서비스 자체의 경쟁력도 중요하지만 플랫폼과 플랫폼, 디바이스와 디바이스를 연결할 수 있는 ‘유연성’ 확보가 필수적이라는 얘기다.

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① ‘현실화된 O2O’, 시장 게임의 룰을 바꾸다
② O2O 시대의 역행, 이해관계를 넘어서야 하는 이유
③ 남들과는 다르게 진입장벽을 높여라 ‘O2O 차별화’

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[IT 전문 블로그 미디어=딜라이트닷넷] O2O 대중화는 기존 산업의 지형도를 바꿔놓고 있다. 온라인과 오프라인의 경계를 손쉽게 넘나들 수 있다는 점에서 소비자의 호응이 상당하다. 단어 자체가 주는 생소함이 있어 주변에서 흔히 쓰이는지 인식하지 못할 수 있지만 이미 스마트폰이 본격적으로 보급되기 시작한 시점부터 태동이 이뤄졌다고 봐도 무리가 없다.

기본적으로 스마트폰은 위성항법장치(GPS), 와이파이와 함께 각종 움직임을 감지할 수 있는 센서를 탑재하고 있으며 최근에는 이런 기능이 점차 고도화되고 있는 추세다. 이는 언제 어디서나 사용자의 위치와 움직임을 살펴볼 수 있다는 의미로 위치기반서비스(LBS) 구현에 가장 적당한 조건을 갖추고 있다.

예컨대 매장 근처를 지나가기만 해도 할인정보가 뜨거나, 해당 매장에서의 예약이나 주문, 결제를 온라인에서 진행하는 것이 가능하다. 굳이 줄을 서서 기다릴 필요가 없고 각종 할인카드를 가지고 다니지 않아도 된다.

단순하게는 QR코드나 근거리무선통신(NFC)을 통해 이뤄지는 연결도 일종의 O2O로 볼 수 있다. 하지만 완전한 형태의 연결이라면 이 정도로는 다소 불완전한 구석이 있다. 택시에 달려 있는 NFC의 경우 택시의 기본적인 정보와 함께 승객의 승하차 여부를 문자로 전송해준다. 당연하지만 결제는 아직까지 지원되지 않는다. 구태여 분류하자면 모바일 기기를 통한 온‧오프라인이 연결된 형태가 O2O 1.0이라면 이 상태에서 고도화된 LBS, 핀테크, 메신저 등이 결합된 것이 O2O 2.0이라고 볼 수 있다.

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지금까지 보면 O2O는 온라인 업체에게 다소 유리하게 전개되고 있다. 이는 NFC를 비롯해 사물인터넷(IoT) 구성을 위한 비콘 등을 구성하는데 있어 오프라인 업체보다 상대적으로 유리하기 때문이다. 무엇보다 O2O를 통해 사용자를 끌어내기 위해서는 보편적인 플랫폼이 필요하기 마련인데 메신저나 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 충분한 경쟁력을 확보하고 있는 경우가 많다. 오프라인 업체와의 제휴를 통해 O2O 서비스 접목이 손쉬워진다. 반대로 오프라인 업체는 태생적으로 사용자 확보에 시간이 걸릴 수밖에 없다. 손쉽게 접근하고 일상적으로 사용하는 플랫폼이 얼마나 큰 파급력이 발휘하는지 보여주는 사례다.

다만 오프라인에서 막강한 영향력을 가지고 있다면 서로의 영역에서 충돌이 불가피하다. 아마존이 쇼핑몰을 열고, 월마트가 온라인 배송을 하는 이유가 여기에 있다. 경우에 따라서는 합종과 연횡을 거듭하는 경우도 있다. 중국 최대의 e커머스 업체인 ‘알리바바’와 전자제품 전문 판매점 ‘쑤닝’과의 연합을 꼽을 수 있다.

온라인과 오프라인은 저마다의 장점을 분명히 가지고 있으나 O2O는 각자의 교집합적인 장점만으로 발전하지 않는다. 각자의 플랫폼이 확고하면서 끊이지 않는 연결성, 그리고 온‧오프라인의 연계와 지원이 필수적이다. 서로 유기적으로 연결되어 있으면서 사용자경험(UX)이 지속적으로 이뤄져야 한다는 의미다.

한편 KT경제경영연구소에 따르면 작년 국내 O2O 시장규모는 약 15조원으로 추정된다. 2년 안에 300조원 규모로 성장할 가능성 높으며 관련 산업의 파급 효과까지 더하면 새로운 변화가 불가피할 것으로 전망된다.

[이수환기자 블로그=기술로 보는 IT]
2015/09/23 10:32 2015/09/23 10:32